Na Vila Urban, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando que todos os consumidores conheçam seus direitos em relação à troca e devolução de produtos. Neste documento, detalharemos os direitos do consumidor, as condições para devolução, o procedimento a ser seguido e informações sobre reembolso.
De acordo com o artigo 49 do CDC, todo consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como compras online ou por telefone. Este direito pode ser exercido no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Caso o produto apresente defeito, o consumidor pode solicitar a troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos:
Esses prazos estão de acordo com o artigo 26 do CDC.
Para solicitar a devolução, o consumidor deve seguir os passos abaixo:
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja creditado na conta do cliente é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
É importante ressaltar que não realizamos devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, conforme previsto no CDC. Essa política visa garantir a satisfação dos clientes com produtos que não podem ser revendidos.
Na Vila Urban, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra positiva e transparente. Conhecer seus direitos é fundamental para que você possa aproveitar ao máximo sua experiência conosco. Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devoluções, não hesite em nos contatar.
